01
入口咨询
第一次进入停在加载页、跟着指引点到一半断了、换了手机就找不到原来的位置——这类问题请在邮件标题注明「入口咨询」，客服会优先识别并转给对应同事。
- 写清卡在哪一步，用的是手机还是电脑
- 附上机型与浏览器版本，方便我们还原你的路径
- 留下可回拨的号码，情况复杂时我们会直接打回来
01
先选对通道，再谈处理
下面四类诉求分别由不同的同事接手。看清哪一类最贴近你的情况，把关键信息一次说全，通常一轮就能推进下去。
02
栏目纠错与内容建议
资料库按 12 个主题大类归档了 310 个栏目页面，标签组合难免有挂错的时候。发现栏目归错主题、标签重复，或者某个案例的操作路径和实际操作对不上，直接告诉我们。
- 写明栏目名称与它所在的主题大类
- 截图圈出你认为有问题的那一处
- 编辑会随每个季度的主题归档梳理一并调整归并
03
内容共建与投稿
我们与 14 家地方文创机构、6 所高校社团长期保持内容共建。如果你手上有一批关于草原风貌、城市观察或本地民俗的素材，欢迎拿来一起整理成可检索的栏目。
- 先发一段选题说明，讲清主题方向与大致体量
- 写明素材来源与可授权使用的范围
- 5 个工作日内答复是否收录，以及后续整理安排
04
会员与账号问题
轻读、常阅、协作三档用下来遇到麻烦——权益对不上、自建标签集没法共享、换设备后登录状态丢失——都归这条通道。协作档可以把同一套自建标签集开放给最多 10 名成员同时使用。
- 写明会员档位和出问题的那一步操作
- 多设备使用异常请注明设备型号与系统版本
- 涉及账号的往来，我们统一通过客服邮箱答复
02
什么时候发，多久有回音
工作日 9:00-18:00 有同事值守，这段时间以外的来信会在下一个工作日开头处理。按下面的节奏安排你的等待，不用反复追问。
00:00 — 09:00 非服务时段
09:00 — 18:00 在线值守
18:00 — 24:00 非服务时段
- 入口咨询 2 小时内首次回复
- 会员与账号 1 个工作日内回复
- 栏目纠错 3 个工作日内给出处理意见
- 内容共建 5 个工作日内答复是否收录
03
服务地区与渠道信息
需要核对官方渠道时，以这一行信息为准。其他打着相近名号的号码与邮箱都不是我们的服务入口。
服务地区：内蒙古 | 备案号：蒙ICP备42966027号-2 | 客服邮箱：service@niao-xiaoniao.com.cn | 服务电话：18650545302
发送消息前想弄清楚我们如何处理你的信息，可以先看 数据与隐私 页面的说明。